Jak usługi wsparcia IT mogą pomóc Twojej firmie

Jeśli Twoja firma działa ze stratą i nie jesteś pewien, gdzie się zwrócić, aby uzyskać pomoc, możesz rozważyć wynajęcie firmy zdalnego wsparcia IT. Firmy te mogą pomóc Ci z różnymi problemami informatycznymi, a także mogą zaoferować ogólne porady informatyczne. Firmy zajmujące się wsparciem IT zazwyczaj wymagają zawarcia umowy. Mogą one odpowiedzieć na Twoje pytania i pomóc w ustaleniu strategii IT.

Wsparcie IT na poziomie 1

W firmie przedstawiciel wsparcia IT poziomu 1 może być wykorzystywany do pomocy klientom z prostymi problemami komputerowymi. Technicy ci zajmują się pytaniami, które mogą być zadawane za pośrednictwem poczty elektronicznej, telecalls i czatu. Zapewniają również zdalną pomoc w przypadku skomplikowanych problemów ze sprzętem. Wsparcie IT na poziomie 1 to często pierwszy poziom pomocy, a osoba odpowiedzialna za udzielanie odpowiedzi na pierwsze pytania i wykonywanie pierwszych napraw będzie często najmniej doświadczona w zespole.

Drugi poziom wsparcia obejmuje pracowników wyższego szczebla firmy lub zespoły wsparcia. Technicy wsparcia IT poziomu pierwszego są pierwszym punktem kontaktu dla klientów, więc muszą być przygotowani do rozwiązywania problemów i powinni wiedzieć, kiedy przekazać problem pracownikom wyższego szczebla. Ponadto powinni być w stanie szybko diagnozować i rozwiązywać problemy.

Technicy wsparcia IT poziomu pierwszego są również odpowiedzialni za zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Powinni być w stanie rozwiązać proste problemy, takie jak klient nie może zalogować się na swoje konto bankowe. Technik wsparcia technicznego poziomu pierwszego musi również posiadać doskonałe umiejętności obsługi klienta, ponieważ zazwyczaj jest pierwszą osobą, z którą rozmawia klient. Ponadto, poziom jeden technicy powinni mieć uwagę na szczegóły i być w stanie rozpoznać ukryte błędy, które mogą powodować problemy.

Kolejnym poziomem wsparcia IT jest Tier 3. Jest on przeznaczony dla bardziej skomplikowanych problemów technicznych. Przedstawiciel poziomu 2 może zająć się rozwiązywaniem problemów i konfiguracją, natomiast przedstawiciel poziomu 3 może być zmuszony do współpracy z zewnętrznym sprzedawcą. Technicy poziomu 2 zazwyczaj zajmują się naprawą sprzętu i instalacją oprogramowania. Mogą również zajmować się problemami wyższego poziomu, które są eskalowane do przedstawiciela pomocy technicznej IT poziomu 3.

Specjaliści wsparcia IT Level 3 są wyspecjalizowani i mają duże doświadczenie. Technicy ci zapewniają zdalne wsparcie również dla personelu L1. Technicy poziomu trzeciego mają zazwyczaj większe doświadczenie i pełny dostęp do serwerowej strony infrastruktury IT. Są odpowiedzialni za rozwiązywanie zgłoszeń i wdrażanie najlepszych rozwiązań. Zazwyczaj specjaliści L3 dodają również rozwiązania do wewnętrznego portalu wiedzy.

Specjaliści wsparcia technicznego poziomu 2 i 3 posiadają dużą wiedzę na temat produktów firmy i są odpowiedzialni za rozwiązywanie problemów i komunikację z użytkownikami. Zazwyczaj mają większe doświadczenie niż technicy poziomu 1 oraz dostęp do informacji specyficznych dla firmy. Mogą również posiadać pewne wykształcenie techniczne, choć nie są inżynierami ani architektami. Mogą również mieć doświadczenie w używaniu lub programowaniu konkretnego produktu.

Chociaż dyplom ukończenia studiów wyższych nie jest wymagany na stanowiskach pomocy technicznej IT poziomu 1, może on pomóc w awansie w branży IT. Pokazuje również, że jesteś oddany branży i masz umiejętności techniczne niezbędne do wspierania klientów. Uzyskanie tytułu licencjata zajmuje około trzech lat i zapewnia zaawansowaną wiedzę w branży IT. Średnia pensja dla specjalisty ds. wsparcia IT poziomu 1 wynosi od 41 000 do 51 000 USD. Chociaż rola może być w niepełnym wymiarze godzin, ważne jest, aby mieć wysokie kwalifikacje i dobre umiejętności techniczne.

Przedstawiciel wsparcia IT poziomu 1 może pomóc firmie w rozwiązaniu prostych problemów z komputerem. Zazwyczaj ci specjaliści komunikują się z innymi specjalistami IT i kierują klientów do wyższych poziomów. Zbierają również specyfikacje techniczne i przekazują je swoim kolegom. Powinni również być dobrymi komunikatorami, więc mogą szybko rozwiązywać problemy. Muszą również mieć dobre zrozumienie zarządzania czasem i być w stanie ustalić priorytety potrzeb klientów.

Wsparcie informatyczne poziomu 2

Wsparcie IT warstwy 2 to podzbiór usług wsparcia klienta, który specjalizuje się w bardziej zaawansowanych problemach komputerowych. Technicy ci są wysoko wykwalifikowani i doświadczeni w ocenie problemów i dostarczaniu rozwiązań. Ci specjaliści nie muszą być inżynierami, programistami ani projektantami produktów. Ich głównym celem jest odtworzenie i zrozumienie problemów oraz określenie ich pierwotnych przyczyn.

Ogólnie rzecz biorąc, zespoły Tier 2 są mniejsze niż ich odpowiedniki Tier 1, a analitycy w tych działach powinni mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów. Powinni również być dobrzy we współpracy ze specjalistami warstwy 3. Aby odnieść sukces w tej roli, kandydaci muszą mieć co najmniej stopień naukowy w dziedzinie informatyki lub równoważne połączenie doświadczenia biznesowego i technicznego. Ponadto, analitycy poziomu 2 powinni ukończyć kurs HDI SCA. Pomocne mogą być również dodatkowe szkolenia, takie jak kurs Technical Support Professional.

Pomimo różnic pomiędzy Tier 2 i Tier 3, ogólne podejście jest podobne. Zazwyczaj grupy te składają się z wyspecjalizowanych MŚP posiadających wiedzę na temat konkretnych technologii i aplikacji. Zespoły te podlegają odrębnym menedżerom IT, w tym starszym menedżerom infrastruktury i aplikacji. Jednak w przeciwieństwie do zespołów wsparcia IT warstwy 2, są one często wysoce wyspecjalizowane w konkretnej aplikacji.

Na przykład, technik poziomu I może spędzić 10 minut na poszukiwaniu problemu z oprogramowaniem. Technik poziomu drugiego może naprawić problem i dodać go do listy błędów, którą zajmą się programiści. W rezultacie problem klienta jest eskalowany do następnego poziomu. Jest to proces czasochłonny, a także trudny do zarządzania.

Poziomy wsparcia IT są kluczowe dla działalności biznesowej. Chociaż poziomy różnią się w zależności od firmy, każdy poziom może przynieść korzyści zarówno organizacji wewnętrznej, jak i klientom. Ważne jest jednak, aby podjąć właściwą decyzję przy wyborze odpowiedniego poziomu wsparcia. Przed wyborem pakietu wsparcia IT rozważ wszystkie poniższe opcje. Może się okazać, że jedna z nich jest bardziej odpowiednia dla Twojej firmy.

Pomoc techniczna poziomu 1 to zazwyczaj pierwsza linia wsparcia dla użytkowników. W tym czasie specjaliści wsparcia technicznego poziomu 1 zajmują się podstawowymi problemami i kwestiami, w tym resetowaniem haseł i żądaniem podstawowych informacji o koncie. Mogą być nawet odpowiedzialni za poszukiwanie i opracowywanie rozwiązań. Należy pamiętać, że wsparcie techniczne poziomu 2 jest droższe niż poziomu 1, dlatego ważne jest, aby rozważyć swoje wymagania przed podjęciem decyzji.

Przy wyborze firmy ważne jest, aby wziąć pod uwagę unikalną kulturę zespołu. Upewnij się, że przekazujesz podstawowe wartości firmy. Poprzez podkreślenie kultury firmy, potencjalni członkowie zespołu będą bardziej skłonni do złożenia aplikacji. Ponadto, dobry list motywacyjny podkreśli unikalne aspekty miejsca pracy i produktu.

Zespoły wsparcia IT powinny charakteryzować się wysokim poziomem obsługi klienta. W idealnej sytuacji zespół IT powinien mieć wysoko wyszkolonych pracowników, którzy rozumieją i rozwiązują typowe problemy. Powinni oni posiadać głęboką wiedzę na temat sieci i systemu operacyjnego Windows, a także powinni być wyposażeni w sprzęt umożliwiający szybkie reagowanie na problemy.

Zdalne wsparcie IT

Usługi zdalnego wsparcia IT oferują dostęp do dedykowanego zespołu ekspertów, którzy nie są ograniczeni do jednej lokalizacji. Ta usługa jest świetna dla firm, które chcą, aby komputery w ich biurze działały sprawnie i utrzymywały czas sprawności. Wielu dostawców zdalnego wsparcia IT oferuje usługi 24-godzinne, aby zapewnić Ci najlepsze możliwe wsparcie.

Ten rodzaj usług oferuje niższe ceny niż wewnętrzne działy IT, ale nadal oferuje wysokiej jakości wyniki. Usługi te mogą pomóc w różnych kwestiach, od bezpieczeństwa urządzeń po monitorowanie sieci. Zdalny zespół IT może szybko rozwiązać problemy, zanim jeszcze zadzwonisz. Mogą one zapewnić różnorodne usługi, aby pomóc Twojej firmie pozostać w gotowości do działania.

Usługi zdalnego wsparcia IT oferują również nienadzorowany zdalny dostęp, co oznacza, że agent wsparcia może połączyć się ze zdalnym komputerem bez obecności użytkownika końcowego. Inną zaletą tego rodzaju zdalnego dostępu jest to, że technik może korzystać z technologii udostępniania ekranu w celu rozwiązywania wszelkich problemów. Dzięki temu rodzajowi zdalnego wsparcia zespół IT może zapewnić pomoc pojedynczemu użytkownikowi końcowemu bez konieczności stosowania preinstalowanego oprogramowania.

Usługi zdalnego wsparcia IT mogą również pomóc zaoszczędzić czas i pieniądze. Zamiast wysyłać dokumenty i pliki pocztą elektroniczną do technika, może on po prostu zainstalować oprogramowanie zdalnego dostępu na danym urządzeniu. Oszczędza to cenny czas i zapewnia bezpieczeństwo danych. Mogą oni naprawić takie problemy, jak monitor, który nie chce się włączyć lub drukarka, która nie działa. Specjalista IT może również wskazać źródło problemu, takie jak router, połączenie szerokopasmowe lub wi-fi.

Zdalne wsparcie IT to niezwykle opłacalny sposób na utrzymanie płynności działania firmy. Uzyskasz dostęp do zespołu doświadczonych informatyków przy niskim koszcie miesięcznym. Jest to również rozwiązanie skalowalne, dzięki czemu łatwo je dopasować do budżetu firmy. Co więcej, pozwala firmom korzystać z technologii skoncentrowanej na chmurze, usprawnić swoje zasoby cyfrowe i zwiększyć produktywność.

Zdalne wsparcie IT pomaga skuteczniej i efektywniej rozwiązywać problemy komputerowe. Specjalista może uzyskać zdalny dostęp do urządzenia i zdiagnozować oraz naprawić problemy ze sprzętem i oprogramowaniem. Zdalne wsparcie IT zrewolucjonizowało informatykę. Ma wiele zalet i sprawiło, że stało się podstawą obsługi informatycznej firm. Jeśli masz już zespół IT lub chcesz go powiększyć, zdalne wsparcie IT może być świetną opcją.

Średni koszt zdalnego wsparcia IT wynosi 60 USD za stację roboczą lub 400 USD za serwer, w zależności od świadczonych usług. Jednak koszt zdalnego wsparcia IT różni się w zależności od wielu różnych czynników. Niektóre usługi zdalnego wsparcia są mniej kosztowne niż inne, dlatego istotne jest poznanie szczegółów przed wyborem usługodawcy.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]